5月27日，京城佳業(yè)組織召開品質(zhì)工作系統(tǒng)線上會議，會議總結(jié)了公司近期品質(zhì)管理工作情況，分析研判當(dāng)前形勢任務(wù)，研究部署下階段重點(diǎn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、總法律顧問、機(jī)關(guān)相關(guān)部室負(fù)責(zé)人，所屬置業(yè)、北宇、城承三家單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管品質(zhì)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參會。會議由公司副總經(jīng)理羅周主持。
會上，中指院分析師對《2021年度京城佳業(yè)客戶滿意度調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行了解讀，品質(zhì)管理部圍繞公司服務(wù)質(zhì)量管理體系建立情況、2021年度來電來訪處理情況、第一季度品質(zhì)檢查情況等進(jìn)行通報(bào)，詳細(xì)說明了當(dāng)前品質(zhì)管理工作中存在的問題以及下一步工作計(jì)劃，并啟動了公司“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動”工作方案。所屬三家單位分別匯報(bào)了各自品質(zhì)管理中的工作思路和特色亮點(diǎn)。
公司黨委副書記、總經(jīng)理?xiàng)钴娫谥v話中指出，各單位要以此次會議為指導(dǎo)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，梳理跟蹤存在問題，細(xì)致做好問題整改，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。并就下一步工作提出四點(diǎn)要求：
一、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。各單位首先要將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，并舉一反三。要規(guī)范服務(wù)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作，提升客戶直觀感受。要正確認(rèn)識和積極對待業(yè)主投訴，保持與客戶有效溝通，增加業(yè)主粘性，提高滿意度。
二、做好基礎(chǔ)服務(wù)，持續(xù)壓實(shí)責(zé)任。要進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，將規(guī)范服務(wù)同“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動”有機(jī)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)效應(yīng)疊加。各項(xiàng)目要把質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目部管理與操作的各個層面和環(huán)節(jié)。要針對不同業(yè)態(tài)的管理，通過專業(yè)化服務(wù)使業(yè)主資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值增值，體現(xiàn)核心價(jià)值。
三、認(rèn)真落實(shí)方案，推進(jìn)整改提升。針對“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動”工作方案，各單位要高度重視，精心部署，狠抓落實(shí)，做到分工明確，責(zé)任到人，實(shí)施有序。要通過此次提升行動查找出薄弱環(huán)節(jié)，并著眼問題抓整改，確保提升行動有實(shí)效。
四、聚焦品質(zhì)提升，奠定品牌根基。要切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，各項(xiàng)目的管理工作和服務(wù)工作要緊緊圍繞品質(zhì)開展。要平衡好品質(zhì)與效益的關(guān)系，以品質(zhì)管理促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過定期組織培訓(xùn)，使服務(wù)理念在基層員工中得到貫徹執(zhí)行。
公司黨委書記、董事長張偉澤在總結(jié)講話中表示，服務(wù)品質(zhì)是服務(wù)企業(yè)的生存之本，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只有將服務(wù)意識、服務(wù)能力放在首位，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。張偉澤指出，要把握好服務(wù)品質(zhì)、品牌建設(shè)和和市場營銷三者之間相輔相成的辯證統(tǒng)一關(guān)系。服務(wù)是軀體，品牌是靈魂，服務(wù)是基石，品牌基于服務(wù)?，F(xiàn)場連著市場，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)的前提，我們需要先做好品質(zhì)，以品質(zhì)為支撐帶動品牌形象的建立，以品牌促發(fā)展從而贏得市場。
針對下一階段的工作，張偉澤提出三點(diǎn)要求：
一 、以找差距補(bǔ)短板為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，開展好品質(zhì)提升專項(xiàng)行動，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度。以客戶需求為核心，圍繞服務(wù)工作的環(huán)節(jié)和要素持續(xù)提升服務(wù)水平，將服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作為提升物業(yè)服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)。細(xì)化過程監(jiān)督，強(qiáng)化整改落實(shí)，抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過找差距、補(bǔ)短板，推動公司“品質(zhì)提升專項(xiàng)行動”走深走實(shí)、取得成效。
二、立足專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，致力于精細(xì)化服務(wù)，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)能力和水平。服務(wù)本身也是龐大的系統(tǒng)工程，其提升步伐是循序漸進(jìn)的，而服務(wù)理念在思想和行動上的統(tǒng)一至關(guān)重要。各單位要持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和責(zé)任意識，建立完善的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，將專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形成習(xí)慣，贏得客戶持續(xù)穩(wěn)定的滿意與信任。同時，通過信息化和智能化的手段進(jìn)行科技賦能、借鑒全面質(zhì)量管理“TQC”的思想和方法進(jìn)行管理支撐，進(jìn)一步帶動精細(xì)化管理水平的提升。
三、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”，持續(xù)加強(qiáng)ESG建設(shè)，推動公司可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建的政治優(yōu)勢，在疫情防控、物業(yè)管理和垃圾分類的“關(guān)鍵小事”應(yīng)用場景中創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。加強(qiáng)與社區(qū)組織的溝通和聯(lián)系，堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”，持續(xù)做好“接訴即辦”工作，解決好居民“急難愁盼”問題。將物業(yè)管理融入到社區(qū)治理工作中，持續(xù)推動物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和基層治理水平相互促進(jìn)、相得益彰。加強(qiáng)公司ESG建設(shè)，積極響應(yīng)國家政策，踐行社會責(zé)任，參與環(huán)境保護(hù)，努力實(shí)現(xiàn)在“雙碳”背景下的綠色發(fā)展、和諧發(fā)展。