為持續(xù)貫徹落實黨史學習教育，順應人民對美好生活的向往、對高品質生活的期待，城承物業(yè)把業(yè)主的利益放在首位，將“我為業(yè)主辦實事”融入日常工作，千方百計解決業(yè)主實際困難，真心實意為業(yè)主辦好事、實事，有效地解決業(yè)主的操心事、煩心事、揪心事，切實打通為業(yè)主辦事的“最后一公里”。
知民意解民憂
7月上旬，望春園東北門路面開始動工修復。這段路三年來破損嚴重、坑洼不平，晴天塵土飛揚，雨天泥水四濺，項目多次組織人力、物力進行局部維修，無奈路面破損較多，必須進行整體翻新。考慮業(yè)主的需要，項目多次與社區(qū)居委會反映、聯(lián)系轄區(qū)工委協(xié)商，經過1年多的持續(xù)跟近，最終爭取到相關經費。在改造工作中，項目積極監(jiān)督跟進，并組織安保人員對現(xiàn)場交通進行引導，確保施工效率及品質。清友園、北京密碼、世華泊郡、茉藜園等項目也相繼對破損嚴重的路面進行重新鋪設。
重慶云熙臺洋房兒童樂園處因修建房屋時未規(guī)劃安裝休閑座椅，但隨著入住業(yè)主逐漸增多，導致前來玩耍的孩子和家長無處休息。為給業(yè)主提供便利，項目在此處增設了兩把座椅。增設座椅看似是一件小事，但卻為業(yè)主辦了一件實事。興悅居項目原有行人門開關困難、噪音大、門禁經常顯示異常，項目多次聯(lián)系維保單位維修，卻無法從根本上解決問題，最終決定由項目先行更換。更換的電動人行門的門體相比舊的輕便，并裝有社區(qū)智慧門禁，可以選擇微信、刷卡進出，不用動手接觸，深受業(yè)主歡迎。
老有所依 義工 結對一對一
城市生活節(jié)奏快，有些家庭孩子在異地生活，無法照顧年邁父母，各項目經常主動組織看望、幫扶。成都龍樾灣則專門成立了義工隊，為26對孩子不在身邊的老人建立檔案，定期為老人查看各種線路、充水電費、打掃衛(wèi)生，并在其家中主臥安裝報警器，另一端直通物業(yè)客服中心，老人一旦發(fā)生危險，按下報警器，物業(yè)人員馬上就會過去查看。
世華泊郡項目組織黨、團員與社區(qū)內的12戶獨居老人結對子，每周到老人家中進行一次家訪，經常與老人通電話詢問需求。5月的一天上午，家住3號樓93歲高齡的李大爺慢性疾病發(fā)作，老伴兒第一時間撥通了對接管家的電話，物業(yè)人員第一時間協(xié)調救護車將老人送到醫(yī)院進行救治，如今老人身體已經康復。
廣悅居項目每月一次，組織管家會帶領醫(yī)生、工程和保潔人員，針對園區(qū)60歲以上行動不便的獨居老人開展一對一照顧。醫(yī)生為其監(jiān)測血壓、血糖；工程人員對家中水、燃氣和家電線路進行安全檢查；保潔人員對室內衛(wèi)生進行清潔。項目還詳細記錄老人的健康情況，并在拜訪結束后，將結果反饋給其兒女或其他監(jiān)護人。
少有所管 托管 護衛(wèi)解難題
對于雙職工家庭來說，家里的小孩放學后無處去、無人看、無人輔導作業(yè)是實際難題。為了幫助業(yè)主解決這一難題，城承物業(yè)與有著優(yōu)秀師資力量的京師好托管教育機構聯(lián)手，在筑華年項目啟動1-6年孩子的托管業(yè)務。前來報名的孩子家長盛贊物業(yè)幫了大忙。
北京密碼項目看到接送孩子的校車停在馬路對面，為了確保孩子、家長的安全，項目特意組建了“送孩子護衛(wèi)隊”，每天早晚對校車?？课恢眠M行引導，并在孩子過馬路時進行交通指揮，確保安全。重慶龍樾灣園區(qū)配套幼兒園校門緊臨園區(qū)門口，早晚接送孩子的人車與園區(qū)正常出入的車輛混行，存在很大的安全隱患，項目便組織安保人員在早晚接送孩子高峰時段進行現(xiàn)場秩序維護。
社區(qū) 業(yè)主兩肩挑 未訴先辦處理好
電動車上樓充電事故頻發(fā)，為了減少安全隱患，世華龍樾項目屬地政府要求在園區(qū)安裝電動車充電柜，業(yè)主們擔心集中安置危險性大、影響整體環(huán)境格局。項目在了解了業(yè)主真實想法后，及時向社區(qū)黨組織、居委會反映，先后4次組織業(yè)主和相關部門聽取業(yè)主訴求、建議、多次考察安放地點、反復論證落實方案，最終，將電動車充電柜的位置設在了東門崗亭旁邊，由保安24小時值守，并配備了專業(yè)的消防設施，從而有效解決了業(yè)主關注焦點。您有所呼，我有所應，正所謂“社區(qū)物業(yè)一家親，共治共建聚民心”。
只要人民有需要 份外事當成份內事來干
泊郡大廈王先生自2015年到現(xiàn)在一直未在京居住，房屋的出租、簽署合同、辦理租賃房屋及日?，嵥槎纪懈督o管家鮑海洋幫忙辦理，業(yè)主被管家細致的服務所感動，特寄來錦旗表示感謝；順悅家園一位業(yè)主因工作繁忙經常不能陪在老人身邊，老人身體又不好，管家張俊英經常幫助她提取物品、買菜、陪她聊天；繡菊園的一位業(yè)主稱在網上購買的空調室內機突然掉下來，與商家溝通未果，想請項目幫助處理。接到電話后，唐偉、田海峰帶著工具第一時間來到業(yè)主家中，查看現(xiàn)場、重新打眼安裝，并安慰業(yè)主不要著急。奔走一周未果的事情，被客服中心快速解決，物業(yè)人員熱情的服務得到業(yè)主的認可。
青島樾郡業(yè)主汪女士說，前段時間由于工作原因一直在外地，當時家里正在裝修，多虧了管家孫莉每天檢查巡視，早晚幫忙去開、關窗，連自己家的水費都是她幫忙去充的。有一天晚上刮大風下雨，施工工人沒有關緊窗戶，是她晚上冒著大雨去幫忙關緊門窗，這才沒有造成損失。重慶龍樾灣在得知因施工區(qū)域挖斷自來水主管道造成突發(fā)性停水的消息后，立即啟動停水應急預案，邊通知業(yè)主邊聯(lián)系屬地消防中心及時送水解決業(yè)主生活用水需求，并主動幫助老人送水到家。
學黨史、守初心，城承物業(yè)始終堅持“以業(yè)主為中心”，以“業(yè)主訴求無小事”為工作著力點，無論份內、份外事都認真處理，在為業(yè)主的服務中彰顯出城承溫度。
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編輯整理：張君超