城科大廈項目部以“五心服務”提升公建物管水平
京城佳業(yè)所屬置業(yè)公司城科大廈項目部作為服務國家石油天然氣管網(wǎng)集團有限公司的一線窗口單位，始終把如何做好物業(yè)服務工作設定為需要不斷探索的課題，本著以人為本的服務理念，項目團隊摸索出一套以“提升服務”為核心內涵的“五心”服務法。
在城科大廈項目部里有一本名為《城科大廈使用手冊》的書，書中不僅對大廈內部的結構形式和布局進行了圖解，甚至連各種辦公專業(yè)設備的型號、輸出頻率等信息都清晰標注其上，這本手冊已經(jīng)成為客戶了解大廈日常物業(yè)管理和維保服務的重要指南。而從去年7月客戶正式進入大廈辦公，至今一年多的時間，城科大廈項目部也經(jīng)歷了一次向高端物業(yè)服務提升的蛻變。
一項特殊工作的高標準歷練
城科大廈原為城建集團黨校重建而成，2020年，該項目被國家重點單位整體租賃下來。對于寫字樓物業(yè)服務而言，這個項目有著特殊的標準——智慧物業(yè)管家式服務。
管家式服務主要體現(xiàn)在24小時的服務承諾上，鑒于客戶所處行業(yè)特點，其核心工作人員需要對所管設備設施進行24小時在線監(jiān)管，因此客戶同樣要求物業(yè)服務人員要做到24小時值守，即便是凌晨2點鐘，只要客戶提出設備維修需求，物業(yè)人員也必須第一時間到場進行處理。
“這一年中，我們物業(yè)服務也是經(jīng)歷了不適應、磨合期、標準化的過程，雖然過程很辛苦，但是我們也收獲了很多。”項目經(jīng)理郭帥說。
一套特殊服務的高標準流程
對項目團隊而言，每天和這樣高標準嚴要求的客戶打交道看似麻煩，實則也成為雙方共同交流共同進步的方式。
“經(jīng)過幾個月的溝通合作，我們和客戶之間形成了一定的默契，如今雙方合作愉快，同時，我們也從中提煉出一套特殊服務的高標準流程。”項目書記劉晶晶說。
這種流程被項目團隊總結為“五心”服務法，即細心的安全保障、安心的能源保障、暖心的服務保障、貼心的智能保障、專心的裝修保障。
“五心”服務法的核心要義便是“效率優(yōu)先+超前服務”，想客戶之所想，急客戶之所急。
2020年是飽受新冠疫情困擾的一年，考慮到客戶入駐后防疫工作是重中之重，項目團隊主動與客戶溝通并提出項目部可以為其提供防疫消殺專業(yè)服務，“我們這種消殺和一般的噴84不一樣，使用專業(yè)設備和按標準配比的藥劑，每周對整個辦公區(qū)和公共區(qū)域進行整體噴霧消殺服務，讓客戶每周都能在一個安全衛(wèi)生的環(huán)境中開始新一天的工作。”劉晶晶說。
對細節(jié)的服務最能體現(xiàn)高標準。在整個大廈內部，茶水間的墻壁最容易出現(xiàn)污漬，為了確保客戶工作的環(huán)境達到最佳標準，項目部在茶水間的飲水機和垃圾桶后分別制作了背板，防止污水濺到墻壁上。同時為了讓整個環(huán)境更加衛(wèi)生，保潔人員對衛(wèi)生間的日常清潔達到每隔1個小時清理一次，這在很多普通寫字樓里都是沒有的標準。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，地處商務高地的城科大廈以智慧通行、智慧物業(yè)為入口打造新一代“人防+技防”一體化智慧安防體系。樓宇內外建立起基于紅外識別的園區(qū)周界防范報警系統(tǒng)和人臉識別系統(tǒng)，形成一道天然的安全屏障；在線智能巡邏機器人、鷹眼監(jiān)控以及紅外雙鑒報警系統(tǒng)三項智能高效的先進技術系統(tǒng)，有效的實現(xiàn)了集中控制服務，成為大廈安保系統(tǒng)的有力支撐，項目部對上述智能化設備的廣泛應用，在京城佳業(yè)領導檢查調研時得到了充分肯定。
一個執(zhí)著團隊的初心不改
城科大廈項目部作為北京城建集團這支紅色軍旅隊伍的一份子，以黨員干部為引領，推動黨建與生產(chǎn)經(jīng)營緊密融合，將黨建優(yōu)勢轉化為推進大廈加快實現(xiàn)高質量發(fā)展的強勁動力。
今年53歲的張福新如今被抽調到雄安新區(qū)某工地現(xiàn)場為新區(qū)建設提供工地物業(yè)專項服務，雖然離開了熟悉的工作環(huán)境，但是憑借著一名共產(chǎn)黨員的初心，張福新踏踏實實的努力奮斗在一線的最前沿。
“作為能夠服務國家重點單位的物業(yè)團隊，我們充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，所有工作堅持黨員先上，黨員扛責，為項目團隊匯聚起干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。”劉晶晶說。
張福新便是項目黨員的代表，在城科大廈項目，每一名黨員的名字都會在大廈中關建的位置有所體現(xiàn)，比如柴發(fā)機房、配電室、消防泵房等區(qū)域，黨員責任崗的設立成為項目黨員堅守的陣地。
在今年6月的安全生產(chǎn)月活動中，黨支部更是圍繞消防安全主題，結合項目實際情況研究安全生產(chǎn)需求，邀請專業(yè)消防指導員開展專題實操培訓和知識講座，將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結合。
與此同時，黨支部積極探索黨建引領樓宇經(jīng)濟發(fā)展新路徑，打造黨建引領、多樣服務、多方受益的“立體黨建”，推動黨建引領基層治理，把服務居民、造福居民作為工作的出發(fā)點和落腳點。城科大廈黨支部以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，牢固樹立大局觀、政治觀、是非觀，切實為群眾提供便利、解決難題，以暖心服務點亮民心。